कर्मचारी कल्याण, उत्पादकता और फर्म के प्रदर्शन के बीच संबंध

कर्मचारियों का कल्याण अपने आप में आत्मविश्वास से भरा विषय है, लेकिन अधिकांश नियोक्ता यह जानना चाहते हैं कि क्या इससे जुड़े कोई लाभ हैं - ऐसे लाभ जो कर्मचारियों की उत्पादकता और फर्म के प्रदर्शन में सहायक होंगे।

यह सब इस स्पष्ट तथ्य के कारण है कि कर्मचारियों के कल्याण में सुधार करना एक संसाधन-गहन मामला है।

तो मुख्य प्रश्न सरल है - क्या यह इसके लायक है? 2019 Global Happiness and Wellbeing Policy Report दर्शाती है कि यह बिल्कुल सार्थक है।

कल्याण और उत्पादकता के बीच संबंध

सबसे पहले, रिपोर्ट अनुमान लगाती है कि दो महत्वपूर्ण कारकों - उत्पादकता और कल्याण के बीच एक सकारात्मक संबंध है। ऐसा लगता है कि दोनों के बीच गहरा सहसंबंध है और बढ़ते प्रमाण इस तथ्य की ओर इशारा करते हैं कि एक कारण प्रभाव मौजूद है, यानी, उत्पादकता कर्मचारी कल्याण का प्रत्यक्ष परिणाम है।

हाल के प्रयोगों और प्राप्त साक्ष्यों से पता चलता है कि कर्मचारी कल्याण में उल्लेखनीय वृद्धि से उत्पादकता में औसतन लगभग 10% की वृद्धि होती है।

कल्याण और फर्म के प्रदर्शन के बीच संबंध

पहले वर्णित संबंध के अलावा, साक्ष्य कल्याण और समग्र, फर्म-स्तरीय प्रदर्शन के माप के बीच संबंध की ओर भी इशारा करते हैं। ये आंकड़े सभी प्रकार के उद्योगों में समान हैं, इसलिए यह कोई उद्योग-विशिष्ट कारण प्रभाव नहीं है।

यह संबंध मुख्य रूप से ग्राहक संतुष्टि और कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर (staff turnover) के क्षेत्रों को लाभ पहुँचाता है, और ये दोनों ही समग्र लाभप्रदता को बढ़ाते हैं।

इन सबके अलावा, जिन सार्वजनिक कंपनियों में कार्यबल खुश रहता है, वे उन कंपनियों की तुलना में शेयर बाजार में बेहतर प्रदर्शन करती हैं जो कर्मचारियों के कल्याण पर काम नहीं करती हैं।

क्या किया जाना चाहिए?

पहले चर्चा किए गए सहसंबंध कर्मचारी कल्याण के निरंतर माप की आवश्यकता की ओर इशारा करते हैं। इन मापों और इनके साथ ही उत्पादकता और फर्म के प्रदर्शन के परिणामों की व्यापक रूप से रिपोर्ट की जानी चाहिए।

कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने के उद्देश्य से किए जाने वाले सभी हस्तक्षेपों को कर्मचारी कल्याण के महत्वपूर्ण चालकों (drivers) को लक्षित करना चाहिए। यहाँ उत्कृष्ट शुरुआती बिंदु वे हस्तक्षेप हैं जो:

• काम पर सामाजिक संबंधों को लक्षित करें, विशेष रूप से कर्मचारियों और पर्यवेक्षकों के बीच।
• नौकरियों को शामिल सभी लोगों के लिए अधिक रोचक बनाने का लक्ष्य रखें।
• कार्य-जीवन संतुलन (work-life balance) सुधारने का प्रयास करें।

यहाँ कई तरीकों का उपयोग किया जा सकता है, और वे अद्वितीय हो सकते हैं और कंपनी के ब्रांड और छवि के अनुकूल बनाए जा सकते हैं। मुख्य बात यह है कि वे कर्मचारियों के कल्याण को बढ़ाकर उनकी उत्पादकता में वृद्धि करें।

प्रयास किए गए सभी हस्तक्षेपों के परिणामों का उनकी समग्र प्रभावशीलता और लागत-प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए कठोर मूल्यांकन किया जाना चाहिए। इसे रैंडमाइज्ड कंट्रोल्ड ट्रायल (randomized controlled trials) के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, जो कि आदर्श तरीका है।

इसके अलावा, लागत-प्रभावशीलता के संबंध में सर्वोत्तम हस्तक्षेपों की पहचान करने के लिए लागतों का रिकॉर्ड रखा जाना चाहिए।

अंत में, परिणामों को सार्वजनिक रूप से साझा करने की आवश्यकता है क्योंकि ज्ञान साझाकरण और सीखने को सशक्त बनाने का यही सबसे अच्छा तरीका है।

यदि यह सब सही ढंग से किया जाता है, तो चर्चा किए गए सहसंबंध अनुभवजन्य रूप से सिद्ध हो जाएंगे। इसके बाद कंपनी उन तरीकों को लागू करना शुरू कर सकती है जो कर्मचारी कल्याण में सुधार के साथ-साथ महत्वपूर्ण क्षेत्रों में उनकी उत्पादकता और फर्म के प्रदर्शन को बढ़ाने में सबसे अधिक लागत प्रभावी थे।